淘寶有假貨，O2O模式或將成解決方案

最近兩天，淘寶和工商總局之間的口水戰引發了業界的廣泛關注，事件起因是阿里1月27日以淘寶小二的名義發了一封公開信，質疑工商總局所發布的關于淘寶正品率的報告不夠嚴謹。工商總局隨即反戈一擊，并發布了一份針對阿里的白皮書，其中直指阿里系網絡交易平臺存在主體準入把關不嚴、對商品信息審查不力等5大突出問題。由于此事件算是阿里首次與工商總局這樣的監管部門正面PK，因此一度引發了資本市場對阿里的擔憂，在周三阿里的收盤價就跌破了100美元。 據說后來工商總局從首頁撤下了這份所謂的白皮書，但這件事給阿里提了一個醒------對淘寶的假貨問題，相關部門不會聽之任之，如果阿里不想辦法管控淘寶上的假貨，未來類似的事件還會層出不窮。那么現在的問題是，馬云會不會從這次的事件吸取教訓？ 針對淘寶假貨的問題，馬云曾說，自己無法徹底根除假貨，但他同時表示，假貨不是淘寶造成的但責任要擔。其實筆者認為，馬云的解釋有些“冠冕堂皇”，從過去的案例來看，淘寶在打假方面多少有些“投鼠忌器”，其中源于兩個因素。 跟京東、蘇寧等自營電商不一樣，淘寶的產品不是自營的，這意味著淘寶不能直接通過電商模式賺錢，而主要為商戶提供平臺服務，獲取廣告費。由于淘寶上價格戰異常激烈，商家的利潤已經不高，如果淘寶再扒一層皮，商家會還會堅持走正品路線嗎？所以，淘寶側面上助長了假貨的蔓延，而基于對收入的考慮，淘寶也很難下定決心鏟除假貨。 除此之外，電商模式存在某些先天性弊端，也導致假貨監管成難題。如果同等品質的商品價格差不多，一般消費者不會選擇網購，而如果網上價格便宜太多，這又會讓品質管控成一大難題。其實，現在很多淘寶商家的運營成本已經很高了，但在這種情況下，他們還要維持較強的價格優勢，如果不賣假貨就難以為繼。 當然，這兩個因素其實本質上可以合為一個，就是線上和線下搶市場，線上要走低價格路線，因此假貨泛濫，而電商平臺處于對自身發展的考慮，也不會花大力氣整頓假貨。這基本已形成一種惡性循環。 無邊際的互聯網給了淘寶商家無邊際的開店空間，整個淘寶擁有超過300萬的商店數量，一年超過十億件的商品，即使在28日淘寶宣布成立300人的打假特工隊，這樣的數量對整個淘寶網而言監管還是杯水車薪，監管的不利，加上價格的因素，賣家為了追逐利潤，只能是劣幣驅逐良幣，假貨才會在淘寶橫行。 但這一問題并非無解，要解決電商售假的問題，從源頭抓起比事后追責更為有效。傳統百貨零售行業在供應商選擇上一直遵循事先審核的模式，現在整個傳統百貨零售行業都紛紛觸電，開始互聯網化，以O2O模式進行電商化轉型。如果能通過O2O模式將傳統百貨零售行業的線上線下統一在一起，這個問題便迎刃而解。以大商集團為例，旗下天狗網通過O2O模式讓商戶實現一店雙開，線下一個店，線上一個店，同款同價同優惠，由于線上線下沒有本質區別，不存在任何利益沖突，商戶在線上也就沒有售假的動機。說白了，線上市場是你的，線下市場也是你的，而且兩個市場價格服務都一樣，通過哪塊市場賺錢都是一回事兒。 另外，大商集團在全國擁有200多家實體百貨店鋪，其在傳統百貨零售業的地位不容忽視。有線下企業打造O2O電商模式，相當于提前完成了O2O模式的線下觸點布局，況且天狗網的每家店鋪都處于城市的核心商業核心區，優于其他后期進入布局的企業，屬于O2O布局中做優質的布局——人流集中、交通便利、消費能力高。而且像大商集團這樣的傳統百貨零售企業，已經在品牌管理、供應商合作對接上有著嚴謹成熟的體系，這意味著其平臺將無法容忍假貨的存在，又因為提前的審核機制，讓整個商家售假成為不可能的時間，在后期商家監管時候更容易控制假貨在商城內銷售。相比而言而傳統電商網站在這方面要弱很多，諸如淘寶這樣的電商平臺很難直接插手商戶的運作，也不具備抽查商戶貨品的權利，杜絕假貨就顯得力不從心。 不難看出，O2O模式對消費者的意義在于，他們在線上購買商品與進入實體店鋪購買商品沒有什么本質的區別，同樣的商品質量，同樣的商品價格以及同樣高品質的服務。天狗網的線上優勢可以將大部分訂單用戶吸引到店，通過現場導購引導、實物刺激提高實際轉化率，而線下的品牌又會激發用戶線上購買的積極性，畢竟線上線下在商品品質、服務方面存在高度的一致性，用戶沒有理由不選擇上天狗網購物。 除了在假貨控制方面比傳統電商有明顯優勢之外，具體到服務上，大商集團這樣的O2O模式也具備很多特性。由于大商集團已經形成了多層次、多品牌的立體格局，再加上天狗網具備較強的開放性，因此，對大商旗下的店鋪而言，他們將擁有更多的自主權------由于每個店鋪可以擁有完全屬于自己的店，都能針對性的提供產品和服務。因此，天狗網將打造出百花齊放、百家爭鳴的格局，對消費者而言，這必然會刺激他們的購物欲望。 而且，天狗網也特別注重與消費者的互動，在移動端天狗網提供了諸如商品信息瀏覽、在線支付等基礎服務，同時也有限時搶購、新款分享有禮、派發優惠券、打折清倉等不同的銷售模式。可以說在促銷體驗方面，天狗網已經不輸于淘寶、京東等主流電商網站。眾所周知，促銷優惠是電商平臺提升人氣的重要途徑，這必將為天狗網卡位提供更多機會。 應該說，O2O模式對電商假貨管控提供了一個不錯的解決方案，并且在用戶體驗上最大程度滿足了線上線下的一致性。基于這種原因，目前很多電商網站也在嘗試O2O，不過筆者還是更看好傳統模式的百貨零售行業，如果他們能積極朝線上拓展，打造完善的O2O服務體系，為消費者提供與線下完全吻合的商品和服務，那么必然會對淘寶等傳統電商企業實現彎道超車。(文/王易見 QQ：543415188)